TRANSLATE Constrain of Manager

KENDALA PADA MANAJER:
BUDAYA ORGANISASI
DAN LINGKUNGAN

Setelah membaca bab ini, anda harus dapat:
1. Mendefinisikan budaya organisasi.
2. Identifikasi tujuh karakteristik. Yang membentuk budaya.
3. Jelaskan bagaimana budaya kendala manajer.
4. Mendefinisikan lingkungan organisasi.
5. Bedakan antara lingkungan umum dan khusus.
6. Nama sembilan strategi untuk mengelola lingkungan.
7. Mendefinisikan tanggung jawab sosial.
8. Jelaskan argumen untuk dan terhadap kegiatan usaha persekutuan melakukan bertanggung jawab.

Dalam Bab 1 kita mencatat bahwa manajer dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka. Kendala yang dikenakan kepada mereka dari baik di dalam dan luar organisasi. Tujuan bab ini adalah untuk membuat kendala eksplisit dan menunjukkan batas bagaimana} 'kebijaksanaan manajerial. Kami telah membagi bab ini menjadi dua bagian. Yang pertama membahas kendala internal yang dipaksakan oleh budaya organisasi. Bagian kedua mempertimbangkan kendala eksternal yang dikenakan oleh lingkungan organisasi.

Organisasi Budaya

Kita tahu bahwa setiap individu memiliki sesuatu yang psikolog telah disebut "kepribadian." Sebuah kepribadian individu terdiri dari satu set sifat yang relatif tetap dan stabil. Ketika kita menggambarkan seseorang yang hangat, inovatif, santai, atau konservatif, kita menjelaskan ciri kepribadian. Organisasi, juga memiliki kepribadian, hanya kita menyebutnya budaya organisasi.

Mendefinisikan sebuah Budaya Organisasi

Sama seperti budaya suku memiliki totem dan tabu yang menentukan bagaimana setiap anggota akan bertindak terhadap sesama anggota dan orang luar, organisasi memiliki budaya yang mengatur bagaimana anggota harus bersikap. Kultur menyampaikan asumsi dan norma-norma yang mengatur nilai-nilai, kegiatan, dan tujuan, dan dalam melakukannya, memberitahu karyawan bagaimana hal-hal harus dilakukan dan apa yang penting. Sebagai contoh, Anda tidak perlu terlalu terkejut menemukan bahwa dalam organisasi di mana budaya tersebut memberikan suatu ketidakpercayaan dasar karyawan, manajer jauh lebih mungkin untuk menggunakan gaya kepemimpinan otoriter daripada yang demokratis. Mengapa? Kebudayaan memberikan kepada manajer apa yang perilaku yang sesuai.

Apa yang kita spesifik maksud dengan budaya organisasi? Kami mengusulkan bahwa itu adalah persepsi yang relatif seragam yang diselenggarakan oleh organisasi, yang merupakan konsep deskriptif, dan memiliki karakteristik umum dan stabil yang membuat; 'mungkin untuk membedakan satu organisasi dari yang lain. Mari kita menguraikan masing-masing poin.
Pertama, budaya organisasi adalah persepsi, tapi itu ada dalam organisasi, bukan dalam individu. Akibatnya, individu dengan latar belakang yang berbeda atau pada tingkat yang berbeda dalam organisasi cenderung untuk menggambarkan budaya organisasi dalam terms.1 sama mereka memandang seperangkat karakteristik yang unik yang secara substansial organisasi-spesifik.

Kedua, budaya organisasi adalah istilah deskriptif. Hal ini berkaitan dengan bagaimana anggota organisasi memandang, bukan apakah mereka suka atau tidak. Ini menggambarkan daripada mengevaluasi.

Akhirnya, apa budaya persepsi? Tujuh berikut karakteristik cenderung terbaik mewakili budaya organisasi:

1.       Otonomi individu. Tingkat tanggung jawab, independensi, dan kesempatan untuk melaksanakan inisiatif yang individu dalam organisasi memiliki.

2.       Struktur. Sejauh mana aturan, peraturan, dan pengawasan langsung digunakan untuk mengawasi dan mengendalikan perilaku karyawan.

3.       Dukungan. Tingkat kehangatan dan dukungan yang diberikan oleh manajer kepada para bawahannya.

4.        Identitas. Sejauh mana anggota mengidentifikasi dengan organisasi secara keseluruhan daripada dengan kelompok kerja tertentu atau bidang keahlian profesional.

5.       Kinerja hadiah. Sejauh mana alokasi imbalan dalam-organisasi seperti kenaikan gaji dan promosi-didasarkan pada kriteria kinerja karyawan.

6.       Konflik toleransi. Tingkat ini konflik dalam hubungan antara peer dan kelompok kerja serta kemauan untuk jujur ​​dan terbuka tentang perbedaan.

7.       Toleransi risiko. Tingkat dimana karyawan didorong untuk agresif, inovatif, dan risiko-mencari.

Seperti ditunjukkan dalam Gambar 3-1, masing-masing karakteristik yang tercantum di atas merupakan sebuah kontinum yang di atasnya sebuah organisasi dapat dinilai. The

Gambar 3-1 mendefinisikan kultur Organisasi

Sejarah dan Nilai

Telah dipelajari oleh kesuksesan masa lalu dan kegagalan, demikian juga memiliki organisasi. Sebuah keyakinan saat organisasi, adat, tradisi, dan cara-cara umum melakukan; hal yang terutama disebabkan oleh apa yang telah dilakukan sebelum dan tingkat keberhasilan itu dengan orang-orang usaha.

Para pendiri organisasi biasanya memiliki pengaruh besar dalam membangun budaya awal. Henry Ford di Ford Motor Company, Thomas Watson di IBM, J. Edgar Hoover di FBI. Thomas Jefferson di University of Virginia, dan Edwin Tanah di Polaroid adalah contoh individu yang memiliki dampak yang beragam dalam membentuk budaya organisasi mereka. pandangan Watson, misalnya, pada penelitian dan pengembangan, inovasi produk, pakaian karyawan, dan kebijakan kompensasi masih terlihat di IBM, meskipun ia meninggal pada tahun 1956. Polaroid budaya yang inovatif dan risiko-asumsi merupakan cerminan langsung dari keyakinan pribadi Edwin Land. formalitas menemukan hari ini di Universitas Virginia adalah karena, sebagian besar, untuk budaya asli yang diciptakan oleh pendirinya, Thomas Jefferson.

Seiring waktu, organisasi juga mengembangkan nilai-nilai atau standar benar dan salah. Turun-temurun dari manajer, karyawan ini panduan nilai-nilai pada berbagai isu. gaun yang tepat pada pekerjaan disampaikan oleh budaya organisasi. Jadi, juga. Adalah panjang yang tepat untuk istirahat minum kopi, bagaimana atasan harus ditangani, dan luasnya bergosip antara karyawan? Tak satu pun dari standar perilaku apa yang cocok atau tidak dalam organisasi tersebut diturunkan. Satu hanya belajar untuk "ukuran itu" dan kemudian menyesuaikan prilakunya atau sesuai.

Pengaruh pada Praktek Manajemen

anggapan kami adalah bahwa budaya organisasi sangat relevan dengan manajer karena kendala menetapkan atas apa yang mereka bisa dan. tidak bisa lakukan. Sekali lagi, kendala ini jarang eksplisit. Mereka tidak tertulis. Mereka jarang bisa diartikulasikan, secara lisan. Tapi mereka di sana, dan semua manajer cepat belajar "tali untuk melewati dan tali untuk mengetahui" dalam organisasi mereka.

Dampak budaya organisasi pada manajer tingkat rendah menengah dan lebih jelas, mungkin karena budaya itu sendiri adalah 'lebih mencolok pada tingkat ini. Manajer pemasaran baru hanya perlu melihat kata-kata dan tindakan-tindakan para manajer di atas dia untuk menentukan apakah pengambilan risiko yang diinginkan; berapa banyak kebebasan dia harus memberikan bawahannya: bagaimana dia harus berpakaian: apa tindakan yang akan membayar dalam hal menaikkan gaji, promosi, dan manfaat lainnya: dan sejenisnya.

manajer Top-up kurang lebih tinggi di atas mana mereka dapat model perilaku mereka. Mereka belajar budaya melalui teman sebaya dan, dalam banyak kasus, dari pekerjaan mereka sebelumnya dalam organisasi. Kebanyakan organisasi, pada kenyataannya, mengikuti praktek mengisi posisi manajemen tingkat yang lebih tinggi dari karyawan. Sementara ini memotivasi karyawan tingkat bawah tinggal dengan organisasi dan menyediakan insentif untuk bekerja keras, bisa dikatakan bahwa promosi dari dalam memastikan bahwa mereka yang mencapai 'jajaran senior dalam organisasi tersebut telah habis diindoktrinasi dalam budaya organisasi. Ini menyediakan stabilitas dan mengurangi ketidakpastian. Ketika Exxon memilih seorang individu yang telah menghabiskan tiga puluh tahun di perusahaan sebagai pejabat baru eksekutif kepala



TABEL 3-2 CONTOH DAMPAK TERHADAP BUDAYA'S FUNGSI MANAJEMEN

PERENCANAAN

Tingkat risiko yang rencana harus mengandung. Apakah keputusan harus menekankan jangka panjang atau jangka pendek kurang berisiko.

PENGORGANISASIAN

Tingkat kewenangan yang harus diserahkan kepada manajer bawahan

Pemilihan orang yang akan "cocok" dan diterima

Berapa banyak kebebasan harus dirancang ke pekerjaan karyawan?

Tingkat yang prosedur dan kebijakan harus ditegakkan

Kriteria yang harus digunakan untuk penilaian kinerja karyawan

UNGGULAN
Teknik apa motivasi yang harus digunakan?

Apa gaya kepemimpinan yang sesuai?

Bagaimana komunikasi yang terbuka seharusnya.

Apakah semua perbedaan pendapat-yang-bahkan konstruktif harus dihilangkan.

PENGENDALIAN

Apakah karyawan harus dibiarkan untuk mengendalikan tindakan mereka sendiri, atau apakah eksternal Kontrol harus diterapkan

Kriteria yang harus digunakan untuk menilai keefektifan departemen dan organisasi.

Ini benar-benar menjamin bahwa kebudayaan akan terus berubah. Ketika luar dibawa ke kepala sebuah organisasi; meningkat probabilitas bahwa ia mungkin mencoba untuk mengubah budaya. Namun, bahkan ketika dewan direksi sengaja menyewa orang luar untuk memimpin organisasi mereka dalam rangka untuk mengubah budaya mereka percaya tidak efektif, lebih mungkin bahwa eksekutif baru akan perubahan, dan bukan budaya. Budaya perubahan yang sangat lambat. Sebagai contoh, organisasi yang menjadi stagnan dan konservatif, karena budaya mereka tidak toleran terhadap konflik dan risiko-permusuhan, tampaknya tidak akan berubah dalam waktu singkat.

Uraian di atas membawa kita untuk menyimpulkan budaya yang membatasi pilihan seorang manajer mengambil keputusan mengenai semua fungsi manajemen. Seperti digambarkan dalam Tabel 3-2, bidang utama pekerjaan manajer dipengaruhi oleh budaya di mana ia beroperasi.

Lingkungan

Pengakuan bahwa tidak ada organisasi yang kepada pulau itu sendiri adalah kontribusi dari pendekatan sistem untuk manajemen. Bagi siapa saja yang mungkin pertanyaan dampak bahwa lingkungan eksternal telah di mengelola organisasi, pertimbangkan hal berikut:

eksekutif pemrograman televisi di National Broadcasting Company dipaksa untuk menilai kembali kejatuhan mereka lineup 1981 sebagai respon terhadap tekanan oleh Moral Majority dan pengiklan? Mengurangi kekerasan seks dan tema.

Pada tahun 1979, eksekutif salah satu perusahaan terbesar Amerika konstruksi menemukan diri mereka dengan $ 175 juta utang tidak tertagih yang dikeluarkan oleh pemerintah Iran. Perusahaan tersebut telah membangun kilang minyak dan memiliki kontrak dengan pemerintah di bawah Shah. Shah Iran. Namun, digulingkan, dan pemerintah baru memilih untuk tidak menghormati komitmen keuangan kepada perusahaan-perusahaan AS.

RJ. Reynolds Industries adalah salah satu produsen rokok terbesar di Amerika Serikat. Manajemen secara sporadis dikejutkan oleh laporan penelitian pemerintah menunjukkan bukti baru yang menghubungkan merokok dengan kanker.

American Airlines eksekutif belajar melalui kertas perdagangan yang Pan Am sedang menggunting harga tiket satu arah antara New York dan Los Angeles dari $ 319 sampai $ 99. Sebagai pesaing untuk Pan Am pada rute ini dan yang bertekad untuk tidak kehilangan pangsa pasar, Amerika menemukan dirinya dengan tidak ada alternatif lain selain untuk menyesuaikan harga cut-rate Pan Am's.

Seperti kejadian di atas menunjukkan kelompok tekanan khusus-bunga, perubahan politik, instansi pemerintah, pesaing, dan kelompok yang serupa dan organisasi di lingkungan dapat dan memang memainkan peran utama dalam membentuk tindakan manajer. Pada bagian ini, kami mengidentifikasi 'beberapa kekuatan lingkungan yang lebih kritis yang berdampak pada dan kendala manajemen. Kami kemudian mendiskusikan strategi yang manajer dapat dilakukan untuk mengurangi ketergantungan mereka pada kekuatan-kekuatan lingkungan.

Mendefinisikan Lingkungan

Lingkungan merujuk pada institusi atau kekuatan yang luar organisasi dan yang mempengaruhi kinerja organisasi. Sebagai salah satu penulis hanya mengatakan, "Ambil saja alam semesta, kurangi dari itu subset yang mewakili organisasi, dan sisanya adalah lingkungan." 3 Tapi benar-benar tidak yang sederhana!

Umum versus lingkungan tertentu. Lingkungan umum mencakup segala sesuatu di luar organisasi, seperti faktor ekonomi. Kondisi politik, lingkungan sosial, dan faktor teknologi. Ini meliputi kondisi yang berpotensi dapat mempengaruhi organisasi, tetapi yang relevansi tidak terang-terangan jelas. Bagian dari Proposisi 13 tahun 1978. California ini mengurangi pajak properti, merupakan salah satu contoh kondisi di lingkungan umum University of California. Pengaruhnya pada pendanaan dari University tidak jelas, namun dampak potensial yang bisa saja sangat besar. Demikian pula, kekuatan dolar AS vis-a-vis pound dan franc merupakan kekuatan lingkungan bagi perusahaan AS yang beroperasi di Inggris dan Perancis, tetapi dampaknya lebih baik digambarkan sebagai hanya berpotensi relevan.

Sebagian besar perhatian manajemen biasanya diberikan, untuk lingkungan spesifik organisasi. Lingkungan spesifik adalah bagian dari lingkungan yang secara langsung relevan dengan organisasi-organisasi mencapai tujuannya. Ini adalah bagian dari lingkungan dengan yang manajemen yang bersangkutan. Karena terdiri dari orang-orang konstituen kritis atau komponen yang dapat positif atau negatif mempengaruhi efektivitas organisasi. Ini yang unik untuk setiap organisasi dan perubahan dengan kondisi. Biasanya itu akan mencakup pemasok input, klien atau pelanggan, pesaing, lembaga pemerintah. Dan publik kelompok penekan. McDonald's berada pada lingkungan pengantar khusus Burger King. Lockheed Corporation sangat bergantung pada kontrak pertahanan, karena itu, Departemen Pertahanan AS pada pria spesifik cm-besi t. Dan, tentu saja, elemen pada lingkungan tertentu organisasi dapat pindah ke tengkar umum dari waktu ke waktu, dan sebaliknya. Produsen alat yang sebelumnya tidak pernah dijual kepada Guratan, Roebuck, baru-baru ini menandatangani kontrak tiga tahun untuk menjual Guratan 40 persen dari output mesin cuci, yang akan dijual di bawah merek Kenmore pengecer. Tindakan ini pindah Guratan dari lingkungan umum produsen untuk lingkungan spesifik tersebut.

lingkungan spesifik Sebuah organisasi bervariasi tergantung pada "niche" bahwa organisasi telah membuat bagi dirinya sendiri sehubungan dengan berbagai layanan produk yang ditawarkan dan pasar yang dilayaninya. Volkswagen dan Mercedes keduanya produsen mobil Jerman, tetapi lingkungan khusus mereka berbeda karena mereka beroperasi di ceruk pasar yang jelas berbeda. Miami-Dade Junior College dan University of Michigan adalah kedua lembaga pendidikan tinggi, tetapi} 'melakukan hal-hal substansial yang berbeda dan menarik bagi berbagai segmen pasar pendidikan tinggi. Para manajer atau administrator dalam organisasi-organisasi menemukan diri mereka menghadapi yang berbeda dari konstituen di lingkungan khusus mereka.

Sebuah perbandingan perguruan tinggi swasta dan perguruan tinggi negara dapat membuat ini lebih jelas. Biaya kuliah di perguruan tinggi swasta jauh lebih dari pada rekan-rekan publik mereka. Survival dari perguruan tinggi swasta tergantung pada masuknya konstan siswa baru 'yang bisa membayar uang sekolah, sumbangan alumni, dan catatan menempatkan lulusan mereka dalam pekerjaan yang baik dan lulusan sekolah. kelangsungan hidup Sebuah sekolah publik yang paling tergantung pada alokasi oleh badan legislatif negara. Hasilnya adalah bahwa perguruan tinggi swasta mengeluarkan usaha lebih dari perguruan tinggi negara pada perekrutan mahasiswa, hubungan alumni, dan layanan penempatan. administrator perguruan tinggi Negara, di sisi lain, menghabiskan banyak waktu mereka lobi di ibukota negara untuk alokasi meningkat. Pentingnya titik kita tidak boleh hilang: Faktor-faktor lingkungan yang satu organisasi tergantung pada dan yang memiliki bantalan kritis terhadap kinerjanya mungkin tidak relevan dengan organisasi lain sama sekali, walaupun mereka berdua muncul pada pandangan pertama berada di jenis usaha yang sama.

Menilai ketidakpastian lingkungan.

Lingkungan adalah penting bagi manajer, karena tidak semua lingkungan adalah sama. Mereka berbeda ketidakpastian dengan apa yang kita sebut derajat mereka ketidakpastian lingkungan. Lingkungan ketidakpastian, pada gilirannya, bisa dipecah menjadi dua derajat dimensi perubahan dan tingkat kompleksitas.

Jika komponen dalam suatu lingkungan organisasi berubah banyak. Kami menyebutnya dinamis. Jika perubahan minimal, kita menyebutnya stabil. Dalam cara ini. Kita bisa label satu dimensi lingkungan organisasi sebagai dinamis atau stabil.

Sebuah lingkungan yang stabil mungkin menjadi salah satu di mana tidak ada pesaing baru, tidak ada terobosan teknologi baru? Oleh pesaing saat ini, kegiatan sedikit demi kelompok tekanan publik untuk mempengaruhi organisasi, dan sebagainya. Hal ini mungkin telah dijelaskan, misalnya, lingkungan Corporation Timex di tahun 1960-an. Itu beberapa pesaing signifikan di arloji pasar ceruk-murah. Teknologi pada dasarnya tidak berubah. Namun tahun 1970-an

melihat beberapa perubahan besar dalam lingkungan tersebut, karena hampir seluruhnya untuk sebuah terobosan dalam teknologi. Teknologi digital yang dikembangkan oleh Texas Instruments dan sejumlah perusahaan Jepang mengakibatkan perubahan yang cepat dalam industri jam. Jam tangan digital menjatuhkan harga selama periode tiga tahun dari $ 150 ke bawah $ 10. Di $ 150, digitals berada di ceruk pasar yang berbeda dari jam tangan Timex. Ketika harga mereka turun menjadi $ 30 dan di bawah, mereka menjadi sangat kompetitif. Timex melihat bergerak digitals dari kurang dari 3 persen dari penanda untuk hampir 40 persen dalam waktu kurang dari lima tahun. Tingkat perubahan dalam lingkungan Timex's, akibatnya, pergi dari stabil untuk dinamis. Demikian pula, para pembuat mobil AS di akhir 1970-an dan awal 1980-an menghadapi lingkungan yang dinamis. Pada 1950-an dan 1960-an, misalnya, para pembuat mobil yang sama bisa memprediksi dengan akurasi yang sangat tinggi setiap tahun penjualan dan keuntungan. Lalu datanglah meningkat peraturan pemerintah keselamatan dan emisi, persaingan asing, dan harga bensin meningkat. Tiba-tiba manajer dalam industri otomotif AS menemukan diri mereka menghadapi lingkungan yang sangat berbeda-dalam arti tingkat perubahan-dari mereka telah historis dikenal.

Bagaimana dengan cepat perubahan yang mudah ditebak? department store Ritel adalah kasus di titik. Mereka biasanya melakukan seperempat atau sepertiga dari bisnis mereka pada bulan Desember. Drop off dari Desember hingga Januari adalah terjal. Apakah perubahan ini diperkirakan permintaan konsumen membuat departemen lingkungan toko dinamis? Tidak! Ketika kita berbicara tentang derajat berubah, kita berarti perubahan yang tidak dapat diprediksi. Jika perubahan dapat secara akurat diantisipasi, bukan merupakan ketidakpastian dengan yang manajer harus berurusan.

Dimensi lain dari ketidakpastian berkaitan dengan tingkat kompleksitas lingkungan. Kami menggambarkan karakteristik ini sebagai sederhana atau kompleks. Tingkat kompleksitas mengacu pada jumlah komponen dalam lingkungan organisasi dan luasnya pengetahuan bahwa organisasi telah tentang komponen lingkungan.

Ketika produsen mesin cuci menandatangani kontrak untuk menjual 40 persen dari output nya ke Sears, ia mengurangi kompleksitas lingkungannya. Sekarang memiliki pelanggan yang lebih sedikit. Para pelanggan sedikit, pemasok, pesaing, dan lembaga pemerintah yang organisasi diperlukan untuk berinteraksi dengan, ketidakpastian kurang dalam lingkungannya.
Kompleksitas juga diukur dari segi pengetahuan organisasi perlu memiliki sekitar lingkungannya. manajer NASA harus tahu 3 penawaran hebat tentang operasi pemasok mereka, misalnya, jika mereka busur untuk memastikan bahwa pesawat ruang angkasa akan tampil tanpa cacat. Manajer toko ritel, sebaliknya, memiliki kebutuhan minimal untuk pengetahuan yang canggih tentang pemasok.

Ketidakpastian lingkungan disajikan sebagai dua oleh dua matriks dalam tabel 3-3. Ada empat sel, dengan sel 1 adalah ketidakpastian lingkungan terendah, dan ceil 4 tertinggi. Manajemen influenceon hasil organisasi terbesar dalam sel 1 dan setidaknya dalam sel 4.
Karena ketidakpastian adalah ancaman untuk sebuah efektivitas organisasi. Manajer berusaha untuk menguranginya. Diberi pilihan, manajer akan lebih memilih untuk beroperasi di lingkungan sel 1-tipe. Tetapi manajer jarang memiliki kontrol penuh pilihan itu. Bagi manajer contoh di perusahaan teknologi tinggi yang diproduksi dan dipasarkan game komputer rumah pada awal tahun 1980 menemukan diri mereka dalam sel 4. Dengan kenyataan bahwa mereka memilih niche ini khususnya untuk beroperasi masuk mereka

TABEL 3-3 KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN MATRIX

Tingkat perubahan

Dynamic                                                               Stabil

CELL 1

Stabil dan dapat diprediksi lingkungan

Beberapa komponen dalam lingkungan

Komponen agak mirip dan tetap pada dasarnya (dia sama

Minimal kebutuhan pengetahuan canggih komponen

SEL 2

Dinamis dan lingkungan tak terduga

Beberapa komponen dalam lingkungan

Komponen agak mirip tetapi dalam proses berkelanjutan perubahan

Minimal kebutuhan pengetahuan canggih komponen

CELL 3

Stabil dan dapat diprediksi lingkungan

Banyak komponen di lingkungan

Komponen tidak mirip satu sama lain dan tetap pada dasarnya sama

Tinggi perlu untuk pengetahuan canggih komponen

SEL 4

Dinamis dan lingkungan tak terduga

Banyak komponen di lingkungan

Komponen tidak mirip satu sama lain dan dalam proses perubahan terus-menerus

Tinggi perlu untuk pengetahuan canggih komponen

menghadapi lingkungan yang sangat dinamis dan kompleks. Apakah mereka memilih untuk memproduksi gantungan baju kawat standar, mereka mungkin akan menemukan diri mereka di sel 1.

Organisasi dan lingkungannya

Gambar 3-2 merangkum posisi kami bahwa organisasi adalah sebuah sistem, berinteraksi dengan dan tergantung pada lingkungan spesifik, tapi pernah sadar potensi pengaruh lingkungan umum.

Dalam dua bagian berikutnya, kita menguraikan komponen baik di lingkungan khusus dan umum. Kemudian kami menunjukkan bahwa manajer memiliki alat yang mereka miliki untuk mengurangi ketidakpastian lingkungan. Kami menunjukkan kepada Anda apa manajer dapat dilakukan untuk mendorong lingkungan mereka dari, katakanlah, sel 4 untuk CLL 3 atau dari sel 2 ke sel 1.

Lingkungan Khusus

Seperti dijelaskan sebelumnya, organisasi yang berbeda? Wajah lingkungan spesifik yang berbeda. Untuk organisasi yang paling meskipun, pemasok, pelanggan, pesaing, lembaga pemerintah, dan kelompok minat khusus tekanan faktor eksternal yang memaksakan ketidakpastian.

Pemasok

Ketika Anda memikirkan pemasok organisasi, salah satu biasanya berpikir tentang perusahaan yang menyediakan bahan-bahan dan peralatan. Untuk kontraktor bangunan, ini termasuk mereka yang menjual dan buldoser sewa dan truk, perusahaan peralatan kantor, pekarangan kayu, pemasok perangkat keras, dan distributor dari batu bata dan beton. Tetapi istilah pemasok juga termasuk orang

GAMBAR 3-2 Organisasi dan Lingkungan

Siapa yang memberikan masukan finansial dan tenaga kerja? Pemegang saham, bank, perusahaan asuransi, dana pensiun, dan lembaga serupa lainnya diperlukan untuk menjamin kelangsungan penyediaan modal. Exxon dapat memiliki hak untuk sebuah ladang minyak yang dapat menghasilkan miliaran dolar keuntungan, namun keuntungan hanya akan potensi kecuali manajemen dapat memperoleh dana yang diperlukan untuk mengebor sumur. Serikat pekerja, asosiasi kerja, dan pasar tenaga kerja lokal merupakan sumber karyawan. Kurangnya perawat berkualitas, untuk contoh membuatnya sulit bagi rumah sakit untuk menjalankan efisien.

Manajemen perlu masukan-masukan untuk mencapai tujuannya. Pemasok harus memenuhi kuantitas dan manajemen standar mutu telah ditetapkan. Harus dengan harga wajar, kering harus tersedia saat diperlukan. Hal ini menjelaskan mengapa manajer akan, bila memungkinkan, mencari beberapa sumber untuk persediaan kritis. Semakin pemasok organisasi menggunakan untuk input tertentu, pengaruh dikurangi pemasok eksternal dapat memiliki pada organisasi. Jika semua driver pada Sekutu Lines Van, misalnya, adalah anggota Uni Teamsters, maka pemogokan oleh Teamsters akan membuat mustahil bagi bersekutu untuk beroperasi. Jika tidak ada serikat pekerja, manajemen bisa tawar-menawar dengan karyawan secara 00:59. Kegagalan untuk mencapai kesepakatan yang dapat diterima dengan satu sopir truk dapat menyebabkan gangguan, tetapi tidak akan serius mengurangi operasi perusahaan. Demikian pula, The New York Times adalah tidak mungkin untuk membeli kertas koran dari hanya satu Perusahaan Kertas. Untuk melakukan hal ini akan membuatnya menjadi rentan terhadap kenaikan harga dan masalah pengiriman. Dengan menggunakan tiga atau empat pemasok, Times mampu mengambil keuntungan dari potongan harga, order perusahaan bergerak dari lo lo perusahaan mendapatkan harga terendah, tetap pemasok sejalan mengenai persyaratan kualitas dan waktu pengiriman, dan meminimalkan dampak terhadap operasi perusahaan jika pemasok memiliki aksi mogok kerja atau bahkan pergi keluar dari bisnis.

Manajemen berusaha untuk memastikan aliran input yang diperlukan dengan harga serendah mungkin. Karena input mewakili ketidakpastian-yaitu, ketiadaan atau keterlambatan dapat secara signifikan mengurangi efektivitas organisasi-manajemen biasanya pergi ke upaya-upaya besar untuk menjamin aliran tunak. Seperti yang akan Anda lihat nanti dalam buku ini, alasan terbesar organisasi memiliki departemen pembelian, keuangan, dan personil lo gelar besar dijelaskan oleh manajemen pentingnya memberikan lo pembelian mesin, peralatan, modal, dan input tenaga kerja.

Pelanggan

Organisasi ada untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini adalah pelanggan atau klien yang menyerap output organisasi. Hal ini berlaku bahkan untuk organisasi pemerintah. Mereka ada untuk memberikan layanan, dan kita diingatkan, terutama pada saat pemilu, bahwa kita menunjukkan dengan cara kita tikus seberapa puas kita sebenarnya adalah sebagai pelanggan.

Pelanggan jelas merupakan ketidakpastian bagi organisasi. Seperti dengan pemasok, pelanggan semakin organisasi memiliki, dampak dikurangi satu pelanggan akan memiliki pada organisasi. Demikian juga, semakin sedikit pelanggan, ketidakpastian lebih. Jika Boeing kehilangan United Airlines sebagai pelanggan untuk nya 767, dapat memiliki efek buruk terhadap operasi Boeing. Tapi Honda AS operasi bisa kehilangan satu dealer dengan dampak diabaikan. Hal ini menunjukkan bahwa beberapa organisasi menghadapi ketidakpastian jauh lebih sebagai hasil dari pelanggan mereka daripada yang dilakukan orang lain. Perusahaan iklan yang bergantung pada sepuluh rekening untuk semua pendapatan wajah pelanggan yang lebih besar-ketidakpastian akibat daripada perusahaan lain beriklan dengan 200 account, tidak ada yang mewakili lebih dari 5 persen dari bisnisnya.

Pesaing

Semua organisasi, bahkan monopoli, memiliki satu atau lebih pesaing. Macys telah Gimbels. General Motors memiliki Toyota. New York Columbia University, City University of New York, dan sejumlah orang lain. The US Postal Service memiliki monopoli dalam layanan mail, tapi bersaing melawan United Parcel, Federal Express. Western Union dan bentuk-bentuk komunikasi seperti telepon.

manajemen ada yang bisa mampu mengabaikan pesaingnya langsung atau tidak langsung. Ketika mereka melakukannya, mereka membayar harga yang sangat serius. Banyak masalah yang timbul oleh rel kereta api, misalnya, telah disebabkan oleh kegagalan mereka untuk mengenali siapa pesaing mereka. Mereka percaya bahwa mereka dalam bisnis kereta api, ketika, dalam kenyataannya,} 'berada di bisnis transportasi. Trucking, pengiriman. Lokasi, dan bus dan transportasi mobil pribadi semua pesaing dari rel kereta api. Life Magazine menjual terbesar di Amerika mingguan berkala pada 1940-an. Ini menawarkan pemandangan bergambar apa yang terjadi? Bahkan-minggu. Di seluruh dunia. Televisi, bagaimanapun, bisa melakukan hal yang sama, hanya lebih baik. Hidup tidak dapat bersaing dan mati sebagai mingguan pada awal 1960-an. . Contoh ini menggambarkan bahwa pesaing - dalam hal penentuan harga pasar, layanan yang ditawarkan, produk baru yang dikembangkan, dan sejenisnya - merupakan suatu kekuatan lingkungan yang penting bahwa manajemen harus memantau dan siap untuk menanggapi.

Pemerintah

Federal, negara bagian, dan pemerintah daerah mempengaruhi organisasi apa yang bisa dan tidak bisa lakukan. Beberapa undang-undang federal memiliki dampak yang luar biasa. Sebagai contoh, pertimbangkan hal berikut: The Sherman Anti-Trust Act tahun 1890 berusaha untuk menghentikan praktek-praktek monopoli yang mengakibatkan pengekangan perdagangan. Hubungan Tenaga Kerja Nasional Undang-Undang 1935 ditetapkan bahwa para majikan diwajibkan untuk mengakui serikat buruh yang dipilih oleh sebagian besar karyawannya. dan kemudian menetapkan prosedur dan peraturan yang mengatur perundingan bersama. Undang Hak Sipil tahun 1964 membuatnya haram bagi pengusaha untuk menolak untuk menyewa, debit, atau diskriminasi dalam pekerjaan terhadap seseorang karena ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, atau asal-usul kebangsaan. Keselamatan Kerja dan Undang-Undang Kesehatan Tahun 1970 membentuk daftar panjang standar keselamatan dan kesehatan yang pengusaha diminta untuk bertemu. Untuk mendramatisasi dampak regulasi federal yang memiliki perusahaan-perusahaan bisnis. Tabel 3-4 daftar lebih dari lima puluh buah undang-undang berlalu antara tahun 1960 dan 1975.

organisasi tertentu, berdasarkan bisnis mereka, yang diteliti oleh lembaga pemerintah tertentu. Organisasi dalam industri telekomunikasi - termasuk perusahaan telepon dan stasiun radio dan televisi - diatur oleh Komisi Komunikasi Federal publik yang diselenggarakan perusahaan harus mematuhi standar keuangan dapat diterima dan praktek sebagaimana didefinisikan oleh Securities and Exchange Commission. Jika perusahaan Anda memproduksi obat-obatan, apa yang Anda dapat menjual ditentukan oleh Food and Drug Administration.
Pemerintah federal bukan satu-satunya sumber ion reguler hukum yang mengatur organisasi. Negara bagian dan lokal peraturan pemerintah juga berkembang biak. Mereka memperluas dan memodifikasi standar federal banyak.

Peraturan Pemerintah mahal untuk organisasi, tetapi dampaknya melampaui biaya. Mereka mengurangi diskresi manajerial. Mereka membatasi pilihan yang tersedia bagi manajer. Hal ini menjadi tampak jelas dalam industri otomotif. Ini bukan, misalnya, kejadian kemungkinan bahwa mobil telah menjadi begitu mirip dalam penampilan. Pada tahun 1960, peraturan pemerintah yang minim dan mobil yang berbeda dalam penampilan. Pada tahun 1980-an - setelah luas aman dan persyaratan standar ekonomi bahan bakar dikenakan sanksi - mobil semakin menjadi empat silinder, front-wheel-drive. Mirip "kotak" pada basis roda 100-inci. Setelah pemerintah memberlakukan kendala ditempatkan pada desain, produk yang dihasilkan menjadi standar diprediksi.

Tekanan Grup

Manajer tidak bisa gagal untuk mengenali kelompok penekan khusus yang berusaha mempengaruhi tindakan organisasi. Pada awal bab ini kita disebutkan upaya Moral Majority di mempengaruhi program televisi jaringan. Automobile pembuatan

TABEL 3-4 USAHA MENGATUR UNDANG-UNDANG PENTING: 1960-1975

Civil Rights Act tahun 1960

Federal Hazardous Substances Labeling

Undang-Undang Ketenagakerjaan tahun 1960 Perubahan Standar Fair tahun 1961.

1966 dan 1974 Pengendalian Pencemaran Air Undang-undang Federal

Perubahan Tahun 1961 Undang-Undang Pencemaran Minyak 1961 dan Amandemen

tahun 1973

Pangan dan Pertanian UU Tahun 1962 Undang-Undang Pengendalian Pencemaran Udara Tahun

1962 Undang-Undang Antitrust Proses Sipil Tahun 1962 Perubahan Obat Tahun 1962

Undang-undang Udara Bersih tahun 1963 dan Amandemen

1966 dan 1970 Undang-Undang Bayar Sama Tahun 1963 Undang-Undang Hak Sipil Tahun 1964

Undang-Undang Stamp Makanan Tahun 1964 Undang-Undang Perdagangan Produk

Otomotif tahun 1965 Rokok Federal Label dan Periklanan

Iklan Tahun 1965

Kualitas Air Act tahun 1965 Undang-Undang Restorasi Air Bersih tahun 1966 Kemasan Fair dan

Undang-Undang Pelabelan tahun 1966 Federal Perubahan Undang-Undang Keselamatan

Tambang Batubara

O! 1966 Undang-Undang Lembaga Keuangan Pengawas

1966
Minyak Polusi dari Undang-Undang Laut O! 1966 Umur Diskriminasi dalam Undang-Undang

Ketenagakerjaan

1967

Kualitas Udara Undang-undang Tahun 1967 Undang-Undang Pertanian Praktek Fair Tahun 1968

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Kredit Tahun 1968 Undang-Undang Keselamatan Pipa Gas Alam tahun 1968

Pengendalian Radiasi tor dan Keamanan

Tahun 1968

Rokok Merokok Undang-Undang tahun 1969 Perlindungan Anak dan Undang-Undang Keamanan

Toy

1969 Tambang Batubara Federal Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan

1969
Undang-undang Kebijakan Lingkungan Alam Tahun 1969 Undang-Undang Reformasi Pajak Tahun

1969 Perubahan Investasi Perusahaan tahun 1969 Bank Holding Perubahan Undang-

undang Tahun 1970 Records Bank dan Transaksi Asing

Undang-undang Tahun 1970 Undang-Undang Stabilisasi Ekonomi 1970 dan

Factures, pembuat mainan, dan maskapai penerbangan telah terlihat target-Ralph Nader Center for Responsif Hukum. Para manajer dari beberapa wakaf universitas besar, seperti Harvard dan Massachusetts Institute of Technology, telah mengubah beberapa keputusan mereka sebagai hasil dari upaya lobi oleh mereka yang menentang memegang saham di perusahaan-perusahaan yang beroperasi atau menjual di Afrika Selatan. Penentang tenaga nuklir telah berhasil slewing pembangunan pembangkit nuklir baru dan menunda lisensi mereka. Sebagai penyebab perubahan sosial dan politik, demikian juga kekuatan kelompok penekan. Manajer harus menyadari kekuatan bahwa kelompok-kelompok dapat mengerahkan pada keputusan mereka dan harus tetap membuka saluran saluran komunikasi mereka yang dapat berkaitan dengan kegiatan organisasi mereka.

Lingkungan Umum

Sekarang kita beralih ke lingkungan umum. Pada bagian ini, kita membahas kondisi ekonomi, politik, sosial, dan teknologi yang dapat berdampak pada manajemen organisasi. Berbeda dengan lingkungan spesifik. Faktor-faktor ini biasanya tidak memiliki sebagai signifikan berpengaruh terhadap operasi organisasi. Namun, manajemen harus membawa mereka ke dalam account. Ketidakpastian politik di Quebec-sehubungan dengan apakah provinsi akan terpisah dari Kanada dan menjadi sebuah negara yang merdeka-memiliki sedikit atau tidak berpengaruh langsung terhadap operasional Bell Kanada. Jika Quebec adalah untuk benar-benar terpisah, Bell Canada pasti akan langsung terpengaruh. manajemen Bell Kanada, oleh karena itu, harus mempertimbangkan kemungkinan dan memiliki contingency plan yang tersedia dalam hal pemisahan menjadi kenyataan. Ilustrasi lain efek potensial lingkungan umum dapat memiliki berhubungan dengan faktor teknologi, seperti rekayasa genetika. Meskipun ada sedikit penerapan saat ini rekayasa genetika untuk produk yang ditawarkan oleh perusahaan obat, sangat mungkin bahwa terobosan di daerah ini benar-benar akan mengubah produk yang produsen obat pasar di abad ke dua puluh satu. Manajemen di Abbott Laboratories, Schering, dan Bristol-Myers harus mengakui bahwa kemajuan dalam rekayasa genetika pasti akan berdampak luas pada pertumbuhan di masa depan organisasi mereka dan profitabilitas.

Kondisi ekonomi.

Manajemen perusahaan bangunan rumah punya pengalaman tangan pertama, tahun 1981, dampak perubahan kondisi ekonomi yang dapat memiliki bisnis mereka. Konsumen menginginkan rumah baru, tetapi suku bunga KPR meroket bunga-dari 10 persen menjadi 18 persen hanya dalam waktu dua tahun-bila dibarengi dengan harga tinggi, mengakibatkan kurang dari 5 persen dari populasi bisa memenuhi syarat untuk membeli rumah baru rata-rata harga. Pada musim gugur 1981, pembangun di seluruh Amerika Serikat bangkrut. Banyak yang tertangkap dengan puluhan, bahkan ratusan, rumah jadi yang calon pembeli tidak mampu. Inflasi telah mendorong biaya bangunan rumah dan tingkat suku bunga ke titik di mana pembeli sedikit yang di sekitar.
Dengan demikian, dapat dilihat bahwa kondisi ekonomi mempengaruhi harga dan ketersediaan input dan kemampuan konsumen untuk membeli output organisasi. Manajemen, oleh karena itu, perlu untuk meramalkan kondisi ekonomi masa depan. Tingkat suku bunga, tingkat inflasi, perubahan pendapatan disposable, dan indeks saham pasar adalah beberapa faktor-faktor ekonomi dalam lingkungan umum yang memiliki dampak potensial terhadap praktek manajemen dalam suatu organisasi.

Kondisi Politik

kondisi politik termasuk stabilitas umum dari negara di mana organisasi beroperasi dan sikap spesifik yang dipilih pejabat pemerintah memegang terhadap peran bisnis dalam masyarakat.

Di Amerika Serikat, organisasi umumnya beroperasi dalam lingkungan politik yang stabil. Tetapi manajemen adalah kegiatan di seluruh dunia. Selain itu, perusahaan Amerika yang beroperasi di negara yang memiliki catatan untuk stabilitas cukup jerawatan. El-Salvador. Argentina, Chile, Iran. Aspek internal manajemen mengharuskan organisasi berusaha untuk meramalkan perubahan politik besar di negara-negara di mana mereka beroperasi. Dengan cara ini pengelolaan yang lebih baik dapat mengantisipasi kondisi politik, dari devaluasi unit moneter negara untuk keputusan diktator untuk menasionalisasi industri tertentu dan mengambil alih aset mereka.
Dari pertengahan tahun 1930 hingga akhir 1970-an, lingkungan politik di Amerika Serikat secara konsisten bergerak menuju pemerintah memainkan peran lebih besar dalam masyarakat. peraturan Bisnis meningkat. Kepercayaan dalam kapitalisme dan pasar bebas menjadi semakin diserang. Pemilihan presiden tahun 1980, ditambah dengan pemilihan calon konservatif banyak kursi DPR dan Senat, bagaimanapun, mengindikasikan pergeseran dalam lingkungan politik. Pemerintahan Reagan, misalnya, berkomitmen untuk mendukung pemerintah kurang untuk program-program sosial, dukungan lebih untuk bisnis, dan peningkatan anggaran pertahanan. Perubahan dalam lingkungan politik yang memiliki implikasi bagi para manajer di banyak organisasi. Hal ini karena perubahan pada sikap yang diselenggarakan oleh undang-undang pemerintah pejabat politik terpilih's prestise. Selain itu, ia menunjukkan reprioritizing dari pengeluaran pemerintah dan kebijakan perpajakan. Perubahan dalam pengeluaran untuk pertahanan, pengembangan energi, perumahan rakyat, eksplorasi ruang, dan negara bagian dan lokal hibah-untuk menyebutkan beberapa dampak-bisa telah membuat pada beberapa organisasi dan manajer mereka. Demikian pula, perubahan kebijakan longgar dapat mengubah keputusan manajemen di berbagai bidang seperti investasi baru, perluasan program, tingkat persediaan, dan sejenisnya.

Kondisi sosial.

Manajemen harus beradaptasi praktik dengan harapan perubahan masyarakat di mana ia beroperasi. Sebagai perubahan nilai-nilai, kebiasaan, dan selera, demikian juga harus manajemen. Ini berlaku untuk produk dan penawaran layanan, serta kebijakan internal. Belum pernah terjadi sebelumnya masuknya perempuan ke dalam pasar tenaga kerja selama tahun 1970-an merupakan ilustrasi yang sangat baik.
Pertumbuhan yang pesat dalam pendaftaran sekolah bisnis selama tahun 1970 dapat secara substansi dijelaskan oleh wanita berusia college memilih untuk mengejar karir di bidang bisnis. Mengubah ekspektasi tentang karir, pernikahan, dan keluarga menghasilkan jutaan wanita menikah memilih pekerjaan. Inflasi, gerakan perempuan, dan tingkat perceraian meningkat semua berkontribusi pada peningkatan dramatis dalam biaya tenaga kerja-partisipasi perempuan. Avon Products, yang telah menjadi perusahaan bernilai miliaran dolar dengan menjual kosmetik untuk wanita di rumah, menemukan pelanggan mantan mereka tidak lagi di rumah. Mereka sekarang bekerja dan membeli kosmetik mereka di toko-toko eceran saat jam makan siang atau setelah bekerja. Bank, produsen mobil, dan pembuat pakaian perempuan juga menemukan pasar mereka berubah. Wanita ingin memperluas kredit, mereka mencari mobil yang sesuai dengan gaya hidup baru mereka, dan pembelian pakaian mereka semakin yang cocok bisnis daripada pakaian santai.

Manajemen juga harus menyesuaikan kebijakan organisasi internal dengan peningkatan pada wanita bekerja. Organisasi yang telah gagal menawarkan fasilitas penitipan anak, misalnya, bisa kehilangan dalam upaya mereka untuk mempekerjakan karyawan yang kompeten perempuan.

Tentu saja, minat manajemen dalam perubahan sosial harus diperluas jauh melampaui hanya biaya tenaga kerja-partisipasi perempuan. Tergantung pada organisasi dan tujuannya, perubahan gaya hidup, preferensi geografis, kepentingan pendidikan, dan sejenisnya bisa memiliki efek yang mendalam. Sekali lagi untuk menggambarkan kepentingan pendidikan tentunya harus relevan bagi perguruan tinggi dan universitas. Sebagai contoh, kelangsungan hidup sejumlah perguruan tinggi kecil 15 saat ini dipertaruhkan karena administrator mereka gagal untuk melihat preferensi siswa berubah dari studi tentang seni liberal subjek? program lo? dalam bisnis, rekayasa, dan bidang profesional lainnya.

Pertimbangan terakhir dalam kondisi sosial adalah kebiasaan yang berbeda yang dihadapi manajer dalam budaya nasional bervariasi. pabean Bisnis belum tentu sama dari satu negara ke negara. Sejak manajer harus menyesuaikan praktek mereka kepada masyarakat di mana organisasi mereka beroperasi; organisasi yang memiliki operasi internasional harus memastikan bahwa manajemen mereka sepenuhnya memahami nilai-nilai dan adat istiadat lingkungan sosial mereka.

TechnologicaJ kondisi

pertimbangan terakhir kami di lingkungan umum teknologi. Kita hidup di zaman teknologi. Dalam hal dari empat komponen dalam lingkungan umum, perubahan yang paling cepat selama seperempat abad terakhir telah mungkin terjadi dalam teknologi. Saksi meja komputer, laser, sirkuit terpadu, microdots, mikroprosesor, bahan bakar sintetik, dan tenaga nuklir. Perusahaan yang memanfaatkan teknologi-perusahaan seperti IBM, Xerox, dan Apple Computer-makmur. Demikian pula. rumah sakit, universitas, bandara, kantor polisi, dan bahkan militan-organisasi yang beradaptasi dengan kemajuan teknologi besar memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan mereka yang tidak.

Sebuah contoh bagaimana lingkungan teknologi ini berdampak manajemen dalam desain kantor. Kantor telah menjadi pusat komunikasi. Manajemen sekarang dapat menghubungkan komputer mereka, telepon, pengolah kata, mesin fotokopi, penyimpanan arsip, dan aktivitas kantor lainnya ke dalam sistem yang terintegrasi. Untuk pengelolaan dari semua organisasi, ini berarti lebih cepat dan lebih baik kemampuan pengambilan keputusan Bagi perusahaan historis hanya pada satu bagian dari kantor pasar yang hanya menawarkan mesin ketik atau peralatan fotokopi, misalnya-itu berarti mengembangkan sistem kantor yang komprehensif atau yang sepenuhnya dikecualikan dari pasar

Mengurangi Ketidakpastian melalui Mengelola Lingkungan
Manajemen tidak berdaya dalam berurusan dengan lingkungannya. Setelah manajemen mengakui ketergantungan pada satu atau lebih komponen dalam Surat pengelolaan lingkungan, itu mungkin dapat mengembangkan strategi untuk mengurangi ketergantungan ini. Lingkungan Kami menyebutnya mengelola lingkungan.

Buffering.

Buffering adalah upaya untuk mengurangi atau menyerap kejutan yang disebabkan oleh pengaruh lingkungan. Manajer dapat buffer organisasi mereka dari pengaruh lingkungan di sisi input atau output. Di sisi input, buffering adalah jelas ketika organisasi persediaan bahan dan pemasok terlibat dalam pemeliharaan preventif, atau merekrut dan melatih karyawan baru. Setiap kegiatan ini merupakan upaya untuk melindungi organisasi dari yang tak terduga. Para produsen alat bahwa stok pasokan sembilan puluh hari baja dapat terus beroperasi selama beberapa bulan dalam acara mogok di industri baja. pengganti biaya pemeliharaan preventif dikenal yang tidak diketahui. Sama seperti Anda mungkin mengambil mobil Anda di setiap beberapa bulan untuk layanan pemeriksaan dan pencegahan untuk menghindari kejutan dan rincian biaya tak terduga, manajemen dapat melakukan hal yang sama. Mentega juga bisa dilakukan dengan personil. Sejak organisasi memerlukan karyawan yang terlatih mereka tidak tersedianya atau kurangnya keterampilan yang tepat dapat berarti kerugian dalam efisiensi produktif. Manajemen dapat memenuhi ketidakpastian melalui rekrutmen dan pelatihan.

Buffering pada sisi output memiliki pilihan leaver. Yang paling jelas adalah penggunaan persediaan. Jika sebuah organisasi menciptakan produk yang dapat dilakukan dalam persediaan tanpa kerusakan, kemudian mempertahankan persediaan memungkinkan organisasi untuk menikmati efisiensi yang terhutang kepada barang berproduksi pada tingkat konstan terlepas dari fluktuasi permintaan. produsen Toy, misalnya, biasanya kapal yang paling besar produknya kepada pengecer di awal musim gugur untuk menjual selama musim Natal. Manufaktur ini, tentu saja, menghasilkan sepanjang tahun mereka mainan dan hanya stockpile mereka untuk pengiriman di musim gugur.

Smoothing.

Smoothing berusaha untuk tingkat keluar dampak dari fluktuasi lingkungan. Organisasi yang menggunakan teknik ini meliputi perusahaan telepon, toko retail, agen penyewaan mobil, majalah, dan tim olahraga. Permintaan terberat pada peralatan telepon adalah dengan perusahaan bisnis antara jam hari kerja dari 08:00 dan 05:00 Perusahaan telepon harus memiliki peralatan cukup untuk memenuhi permintaan puncak selama periode ini. Tetapi peralatan tersebut masih ada selama semua sisa waktu. Jadi, apa manajemen lakukan? Mereka menuntut halus dengan pengisian harga tertinggi selama jam sibuk dan tingkat rendah, untuk mendorong Anda untuk menelepon "rumah," selama malam hari dan pada akhir pekan. Manajer toko pakaian eceran tahu bahwa mereka paling lambat bulan adalah Januari (mengikuti "blitz" Natal) dan Agustus (sebelum "back-lo-sekolah"). Untuk mengurangi ini "melalui" dalam kurva pendapatan, toko ritel biasanya dijalankan penjualan setengah tahunan mereka pada waktu-waktu tahun. agen sewa mobil merupakan contoh lain dari organisasi yang membuat ekstensif menggunakan smoothing. Mobil yang sama yang sewa sebesar $ 40 sehari selama seminggu sering sewa selama setengah (Tingkat topi pada akhir pekan. Alasannya adalah bahwa pelaku bisnis adalah pengguna berat mobil sewa, dan penggunaan mereka selama seminggu Daripada memiliki mobil duduk. idle pada akhir pekan, pengelolaan agen penyewaan permintaan halus dengan harga memotong penerbit Majalah sering. memberikan Anda diskon besar-kadang-kadang 50 persen atau lebih dari harga kios koran-jika Anda menjadi pelanggan mail. Mengapa mereka melakukan ini? Sekali lagi, menghaluskan permintaan Akhirnya,. pengelolaan tim olahraga yang paling memberikan penggemar harga berkurang ketika mereka membeli tiket musim yang mencakup semua permainan rumah. Bahkan jika tim memiliki rekor menang-kerugian yang sangat miskin, manajemen telah memastikan sendiri dari suatu jumlah tertentu dari laba . Mereka memiliki lindung nilai risiko mereka terhadap kerugian karena ketidakpastian.

Peramalan

Peramalan adalah kemampuan untuk memprediksi perubahan lingkungan dan dampaknya terhadap organisasi. Sejauh bahwa manajemen dapat memperkirakan fluktuasi lingkungan, maka dapat mengurangi ketidakpastian. Pembangun rumah yang benar dapat mengantisipasi perubahan dalam permintaan untuk itu atau rumah-nya dapat menjadwalkan penyelesaian sehingga dapat meminimalkan persediaan dan membawa;? Biaya, sementara pada saat yang sama tidak kehilangan penjualan karena permintaan melebihi pasokan. Demikian pula, perusahaan konsultan yang secara akurat dapat memprediksi yang akan memenangkan kontrak selama enam bulan ke depan lebih cenderung memiliki nomor yang benar dan campuran konsultan yang tersedia untuk menangani proyek-proyek.

Pendistribusian

Manajemen dapat resor untuk pendistribusian produk atau jasa-yaitu, untuk mengalokasikan mereka pada beberapa biara dasar-jika permintaan melebihi? Supply. Rumah sakit tempat tidur ransum kadang-kadang untuk penerimaan tidak darurat. Dalam kasus bencana-gempa bumi, kebakaran, banjir-tempat tidur yang dibuat tersedia hanya untuk kasus yang paling serius. Banyak sekolah bisnis di awal 1980-an terpaksa ransum keluar terbatasnya jumlah ruang yang mereka miliki. Permintaan untuk kelas bisnis di perguruan tinggi yang paling melebihi pasokan kursi yang tersedia. Banyak mengangkat persyaratan masuk mereka secara signifikan masuk untuk menentukan siapa yang akan diterima. Kantor pos juga resort untuk penjatahan, khususnya selama kesibukan Natal puncak. Pertama-mail kelas menjadi prioritas, dan kelas yang lebih kecil ditangani secara''"sebagai tersedia

Penjatahan adalah upaya manajemen untuk mengurangi ketidakpastian lingkungan dengan mengontrol kelebihan permintaan. Untuk situasi sementara, yang tidak membenarkan atau mengizinkan untuk perubahan harga atau perluasan output, penjatahan menyediakan stabilitas.

Persetujuan

Manajemen dapat kontrak untuk mengurangi ketidakpastian di kedua masukan atau sisi output. Misalnya, mereka mungkin setuju untuk tetap kontrak jangka panjang untuk membeli bahan baku dan perlengkapan atau untuk menjual bagian tertentu dari output organisasi. Airlines kontrak dengan perusahaan minyak untuk membeli bahan bakar pada kontrak tetap panjang, sehingga mengurangi kerentanan mereka terhadap fluktuasi ketersediaan dan harga. Makanan prosesor lindung nilai risiko mereka terhadap kenaikan harga gandum, jagung, gandum, dan persediaan biji-bijian lainnya dengan membeli kontrak berjangka. Sebuah pabrik sabun besar, yang produknya adalah nama rumah tangga, kontrak untuk menjual 10.000 kasus sebulan deterjen standar ke rantai diskon besar, yang akan memasarkan sabun di bawah label pribadi rantai. Hal ini menjamin produsen sabun dalam jumlah tertentu dari penjualan dan mengurangi ketergantungan terhadap fluktuasi preferensi konsumen.

Coopting.

Mungkin manajemen resor untuk coopting ketidakpastian mereka yaitu menyerap orang-orang atau organisasi dalam lingkungan yang merupakan ancaman terhadap stabilitas organisasi mereka atau keberadaan. Pada awal 1970-an, sejumlah perusahaan yang berada di bawah serangan dari kelompok aktivis konsumen ditunjuk satu atau lebih anggota menonjol dari kelompok ini untuk direksi. Kritik kurang vokal ketika mereka diminta untuk mengkritik keputusan-keputusan yang mereka telah membantu buat. Manajer perusahaan dalam kesulitan keuangan sering berusaha untuk menunjuk bankir untuk papan mereka dalam rangka untuk memastikan diri dari akses ke pasar uang.

Penggabungan

Ketika manajemen organisasi menggabungkan dengan pengelolaan satu atau lebih organisasi untuk tujuan aksi bersama, hal itu disebut penggabungan. Ini membawa hidup pepatah, "Jika Anda tidak bisa mengalahkan 'em. Bergabung' em" Pendekatan ini mencakup taktik seperti setuju untuk pangsa pasar split, penetapan harga, pemecahan geografis wilayah, merger, joint venture, dan saling direktur

Tidak tertulis dan kadang-kadang ilegal, timbal balik perjanjian dan praktek rujukan dapat menstabilkan lingkungan yang tidak pasti terutama bila ada pesaing sangat sedikit. Ketika praktek-praktek tersebut ilegal, kita tentu tidak memaafkan mereka. Namun, untuk menganggap mereka tidak ada akan naif. Mungkin contoh yang paling terkenal dari koalisi ilegal terjadi di akhir 1950-an ketika manajer dari General Electric, Wastinghouse dan beberapa lainnya besar produsen peralatan listrik setiap tahun bertemu dan diam-diam menyetujui untuk skema harga-fixing. Mereka membagi tawaran utama yang tahun kontrak antara para konspirator dan membiarkan "pemenang" dari masing-masing untuk mendapatkan keuntungan yang sangat tinggi. Ketika ditemukan, perusahaan didenda, dan beberapa eksekutif senior di perusahaan-perusahaan ini benar-benar dipenjara.

Meminta pihak ketiga

Manajemen dapat menggunakan organisasi lain atau individu untuk meminta atas lo nama mereka mencapai hasil yang menguntungkan. Contoh paling jelas dari praktek ini adalah melobi. Sebagai contoh, Institut Tembakau dan National Rifle Association berjuang keras dalam lo Washington mengurangi ketidakpastian yang mungkin mempengaruhi kepentingan tembakau dan senjata, masing-masing.

Periklanan

Iklan mungkin adalah organisasi metode yang paling terkenal digunakan untuk mengelola lingkungannya. Manajer yang berhasil dapat membuat perbedaan antara produk mereka atau jasa dan orang lain, dalam pikiran calon Nasabah, menstabilkan pasar mereka dan mengurangi ketidakpastian. Contoh klasik adalah keberhasilan bahwa produsen Bayer Aspirin memiliki. Isi aspirin adalah sama terlepas dari nama merek. Namun Bayer telah meyakinkan segmen yang signifikan dari publik aspirin-membeli yang "murni aspirin" Bayer adalah lo unggul pesaing dan membenarkan harga dari dua sampai lima kali lebih tinggi dari merek generik. Demikian pula, sebagai hasil dari iklan, ketika pembeli permintaan salinan Xerox, cokelat Hershey bar, sebuah jam Rolex, atau mesin tik IBM, manajemen perusahaan yang memproduksi barang-barang tersebut telah berhasil mengurangi ketergantungan mereka pada tindakan pesaing mereka.

Tanggung Jawab Sosial Manajer

Manajer di sektor bisnis perlu mempertimbangkan masalah khusus yang berhubungan dengan kedua budaya internal mereka dan lingkungan eksternal: Selain tujuan ekonomi mereka mengejar, sampai sejauh mana mereka menggunakan sumber daya organisasi mereka dalam mengejar tujuan sosial? Bisa dikatakan, misalnya, bahwa "bisnis bisnis adalah bisnis." Dalam konteks ini, para manajer tidak memiliki kewajiban sosial lainnya kecuali untuk menyediakan pelanggan dengan barang dan jasa dengan harga terendah yang konsisten dengan keuntungan yang wajar. Pada ekstrem yang lain, bisa dikatakan bahwa manajer memiliki kewajiban untuk merespon dan bahkan mengantisipasi permasalahan sosial dan menggunakan sumber daya organisasi untuk menyelesaikannya. Dengan kata lain, jika organisasi bisnis bukan bagian dari solusi, bagian} 'menjadi masalah. Pada bagian ini, kita w'ill mendefinisikan tanggung jawab sosial, argumen pro dan kontra hadir pada subjek, dan lo mencoba menawarkan beberapa panduan dalam mengoperasionalkannya konsep.

Apakah Tanggung Jawab Sosial?

Topik tanggung jawab sosial menarik sedikit perhatian sebelum tahun 1960-an. Namun, gerakan aktivis pada saat itu mulai lo mempertanyakan tujuan ekonomi tunggal dari perusahaan bisnis. Apakah Dow Chemical tidak bertanggung jawab untuk memproduksi napalm yang digunakan dalam Perang Vietnam, meskipun itu adalah produk yang menguntungkan untuk Dow? Apakah perusahaan besar yang tidak bertanggung jawab karena mereka diskriminasi terhadap perempuan dan minoritas, ditunjukkan dengan tidak adanya jelas perempuan dan anggota minoritas di jajaran manajerial? Apakah Perusahaan Kennecott Tembaga tidak bertanggung jawab dalam mengabaikan tanggung jawab sosial dengan memungkinkan pabrik pengolahan untuk mencemari udara Arizona selama ratusan mil persegi? Sampai sejauh mana Boeing - sebagai majikan terbesar Seattle - memiliki tanggung jawab untuk masyarakat Seattle? Lima puluh tahun yang lalu, tak ada yang mengajukan pertanyaan-pertanyaan seperti ini. Tapi zaman telah berubah.

Tidak diragukan lagi, salah satu masalah yang paling sulit dalam mendiskusikan tanggung jawab sosial adalah mencapai kesepakatan tentang definisi. Ini berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda. Beberapa menafsirkan tanggung jawab sosial untuk memasukkan setiap upaya oleh sebuah organisasi dalam mempertimbangkan nilai-nilai sosial dalam tindakannya. Definisi seperti itu akan meliputi, misalnya, setiap upaya organisasi untuk mengurangi polusi atau untuk secara aktif merekrut minoritas yang berkualitas. Kami telah memilih untuk menggunakan, untuk diskusi kita, definisi yang ditawarkan oleh salah satu kewenangan terkemuka pada tanggung jawab sosial, Profesor Keith Davis. Dia menggambarkan tanggung jawab sosial sebagai "penerimaan sebuah perusahaan dari kewajiban sosial melampaui persyaratan hukum." 5 Dia lebih menganggap itu sebagai "pertimbangan dan respon., Isu-isu di luar persyaratan ekonomi, teknis, dan hukum sempit perusahaan. "6 Definisi ini tidak termasuk tindakan-tindakan yang membawa organisasi menjadi sesuai dengan hukum. Manajemen pabrik baja di Gary, Indiana, mungkin diperlukan oleh hukum negara bagian atau federal untuk menjaga polutan mereka deposit ke Danau Michigan pada atau di bawah standar tertentu. Jika mereka harus mengeluarkan $ 10 juta untuk memenuhi persyaratan hukum, mereka tidak akan bertindak secara tanggung jawab sosial. Mereka hanya akan mematuhi hukum. Sebagaimana akan kita lihat, perbedaan ini penting, karena banyak kebingungan tanggung jawab sosial bisnis adalah karena label sebagai tanggung jawab sosial tindakan-tindakan sebuah organisasi bisnis yang dilakukan untuk memenuhi surat hukum atau yang konsisten dengan profit motif.

Argumen Untuk dan Terhadap Tanggung Jawab Sosial

Tabel 3-5 menunjukkan argumen utama bagi dan melawan usaha melakukan kegiatan sosial bertanggung jawab. "Bagi" argumen umumnya memandang bisnis sebagai bagian dari masyarakat yang lebih besar. Karena bisnis adalah seorang anggota berpengaruh dari masyarakat, ia memiliki tanggung jawab untuk membantu menjaga dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan.

Argumen "melawan" biasanya salah satu mendefinisikan tanggung jawab sosial dalam konteks yang sangat sempit ini diilustrasikan pada kutipan berikut dari pemenang Hadiah Nobel, ekonom Milton Friedman.:

Beberapa tren bisa jadi benar-benar merusak dasar-dasar masyarakat yang bebas kita sebagai penerimaan oleh pejabat perusahaan dari tanggung jawab sosial selain untuk membuat uang banyak untuk pemegang saham mereka sebagai mungkin. "

Masalah Semantik

Tidak ada jawaban sederhana untuk mengidentifikasi dan tanggung jawab organisasi kepada masyarakat. Hal ini karena tidak ada kesepakatan mengenai apa perilaku yang bertanggung jawab secara sosial. Hal ini terbukti dalam beberapa saat utama tercantum dalam Tabel 3-5. Beberapa argumen untuk tanggung jawab sosial dalam tabel menjadi tidak relevan jika Anda memikul tanggung jawab sosial mengacu pada kegiatan yang pergi.

TABEL 3-5 ARGUMEN TENTANG TANGGUNG JAWAB SOSIAL

Mayor argumen untuk tanggung jawab sosial

1. Hal ini adalah demi kepentingan jangka panjang diri dari perusahaan untuk mempromosikan dan meningkatkan komunitas dimana ia melakukan bisnis.
2. Hal ini meningkatkan citra publik perusahaan.
3. Ini meningkatkan kelangsungan hidup sistem bisnis. Bisnis ada karena memberikan keuntungan masyarakat. Masyarakat dapat mengubah atau mengambil piagam tersebut. Ini adalah "hukum besi tanggung jawab."
4. Hal ini diperlukan untuk menghindari peraturan pemerintah.
5. norma sosial-budaya membutuhkannya.
6. Hukum tidak dapat lulus untuk semua keadaan. Dengan demikian, bisnis harus mengambil tanggung jawab untuk memelihara masyarakat hukum yang teratur.
7. Ini adalah kepentingan terbaik pemegang saham. Ini akan meningkatkan harga saham dalam jangka panjang ... karena pasar saham akan melihat perusahaan sebagai kurang berisiko dan terbuka untuk umum dan menyerang. Oleh karena itu, penghargaan itu rasio harga-pendapatan yang lebih tinggi.
8 Masyarakat harus memberikan usaha kesempatan untuk menyelesaikan masalah-masalah sosial bahwa pemerintah telah gagal untuk menyelesaikan
9. Bisnis, oleh beberapa kelompok, yang dianggap sebagai lembaga dengan sumber daya keuangan dan manusia untuk memecahkan masalah sosial.
10. Masalah bisa menjadi menguntungkan jika perusahaan terlibat.
11. Pencegahan masalah adalah lebih baik daripada obat-jadi mari kita bisnis memecahkan masalah sebelum mereka menjadi terlalu besar

Mayor Argumen terhadap tanggung jawab sosial

1.   Melanggar maksimalisasi laba.

2.   Biaya tanggung jawab sosial terlalu besar dan akan menaikkan harga terlalu banyak.

3.   Bisnis tidak memiliki keterampilan sosial untuk memecahkan masalah sosial.

4.   Ini akan encer tujuan bisnis '$ primer.

5.   Ini akan melemahkan neraca pembayaran AS karena harga barang akan harus pergi ke membayar program sosial.

6.   Bisnis sudah memiliki kekuasaan terlalu banyak. Keterlibatan semacam itu akan membuat bisnis terlalu kuat.

7.   Bisnis tidak memiliki akuntabilitas kepada publik. Dengan demikian masyarakat akan tidak memiliki kontrol atas keterlibatan sosial.

8.   Keterlibatan bisnis tersebut tidak memiliki dukungan masyarakat luas.

SUMBER: R. Joseph Monsen, Jr, "The Sikap Sosial Manajemen," Manajemen Kontemporer: Isu dan Views, ed Joseph W. McGuire (Englewood Cliffs NJ:.. Prentice-Hall, C 1974)., P. 616 dengan izin..

melampaui persyaratan hukum dan motif ekonomi. Misalnya, item 2, 7, dan 10 dalam daftar dari argumen untuk tanggung jawab sosial yang sepenuhnya konsisten dengan tujuan keuntungan.

Jelas, organisasi harus mengikuti hukum. Namun, untuk melakukan aktivitas secara hukum diharuskan dan menyebutnya "aksi sosial yang bertanggung jawab" adalah menyesatkan. Demikian pula, perusahaan bisnis ada untuk menghasilkan tingkat pengembalian yang wajar. Ketika perusahaan-perusahaan seperti IBM atau pelepasan Xerox selusin atau lebih eksekutif pada sabbaticals satu tahun dibayar sehingga *} dapat berpartisipasi dalam proyek-proyek masyarakat, dan kemudian memanggil konferensi pers dan menghasilkan siaran pers untuk mempromosikan upaya tersebut, motif tindakan ini sebagai konsisten dengan tujuan keuntungan seperti iklan. Jadi untuk memanggil kegiatan "tanggung jawab sosial" ketika manfaat ekonomi mereka melebihi biaya mereka juga menyesatkan.

Selain kendala ekonomi dan hukum, masih ada beberapa yang valid
Poin yang bisa dibuat baik untuk dan terhadap usaha melakukan kegiatan sosial bertanggung jawab. Apa tingkat itu adalah, walaupun, tergantung pada budaya lazim dalam organisasi.

RINGKASAN

Manajer dibatasi oleh faktor internal dan eksternal. Yang pertama kita sebut budaya organisasi, yang terakhir adalah lingkungan organisasi. Budaya organisasi adalah persepsi yang relatif seragam diadakan sebuah organisasi tertentu yang membedakan satu organisasi dari yang lain dalam hal ciri-ciri umum dan stabil. Budaya adalah hasil dari sejarah organisasi dan nilai-nilainya. Budaya kendala pilihan manajerial dengan menyampaikan yang praktek-praktek yang dapat diterima dan yang tidak.
Lingkungan organisasi terdiri dari lembaga atau kekuatan yang luar organisasi dan yang mempengaruhi kinerjanya. unsur yang relevan di lingkungan spesifik organisasi dapat mencakup pemasok, pelanggan, pesaing, instansi pemerintah, dan kelompok minat khusus. Lingkungan kendala manajemen pada tingkat yang sama bahwa organisasi tergantung pada lingkungannya. Namun, mobil manajemen. Mencoba untuk mengurangi ketergantungan terhadap lingkungan melalui seperti strategis sebagai penyangga, smoothing, peramalan, penjatahan, kontraktor, coopting. Penggabungan, meminta pihak ketiga, dan iklan.

Pertimbangan final untuk manajer dalam perusahaan bisnis adalah sejauh mana tujuan ekonomi yang dimodifikasi untuk mempertimbangkan isu-isu sosial. Manajer terlibat dalam pengambilan keputusan sosial yang bertanggung jawab ketika mereka menerima sebuah kewajiban sosial yang berada di luar persyaratan hukum dan di luar tujuan ekonomi sempit perusahaan. Argumen untuk tanggung jawab sosial pada dasarnya berasumsi bahwa perusahaan usaha adalah bagian dari masyarakat yang lebih luas dan, karena pengaruhnya, tetapi memiliki kewajiban untuk kesejahteraan masyarakat itu. Argumen terhadap tanggung jawab sosial pada dasarnya hanya mengasumsikan peran bisnis dalam masyarakat adalah untuk membuat uang sebanyak mungkin bagi pemegang saham.

 

ISTILAH KUNCI

Mentega
Penggabungan
Persetujuan
Coopting
Lingkungan
Kompleksitas lingkungan
Lingkungan yang tidak pasti
Umum lingkungan
Mengelola lingkungan
Budaya organisasi
Pendistribusian
Smoothing
Tanggung jawab sosial
Lingkungan tertentu
Meminta pihak ketiga



PERTANYAAN TINJAUAN

1. Apakah yang dimaksud dengan organisasi Budaya?
2. Bagaimana budaya organisasi diciptakan?
3. Bagaimana budaya membatasi manajer
4. Apakah yang dimaksud dengan lingkungan organisasi?
5. Bedakan khusus dan umum lingkungan.